Kontakt oss

Veien videre for meldingen din

Når du sender inn skjemaet, går teksten direkte til redaksjonen som driver nettstedet. Ingen av opplysningene dine blir delt med Getlucky eller noen andre tredjeparter, og innholdet brukes kun til å besvare akkurat den henvendelsen du har sendt. Du trenger ikke å oppgi mer enn det som trengs for at vi skal forstå saken din – og vi ber deg aldri om passord, kortnummer eller annen sensitiv informasjon i en henvendelse.

Tilbakemeldinger om nettstedet

Det vi får inn om hvordan siden fungerer – for eksempel at en lenke er ødelagt, at en bonusvilkår er vanskelig å forstå, eller at noe mangler i en anmeldelse – bruker vi aktivt til å forbedre innholdet. Slike innspill går inn i den løpende oppdateringen av omtalene, slik at feil blir rettet og uklare formuleringer erstattet med tydeligere språk. Du skal derfor ikke regne med å få et svar tilbake på rene nettside-tilbakemeldinger, men du kan være trygg på at de blir lest og vurdert.

Slik gjør du henvendelsen nyttig

For at svaret skal treffe, er det lurt å få med noen få konkrete punkter. Nevn hvilket casino saken gjelder, hva som har skjedd, og hva du ønsker å få ut av henvendelsen. Har du en saksreferanse eller en dato å vise til, ta den med – det gjør det lettere å gi et presist svar første gangen. Jo mer direkte du beskriver problemet, desto mindre behov er det for oppfølgingsspørsmål.

Vi behandler alle henvendelser i den rekkefølgen de kommer inn, og vi svarer så snart vi har rukket å sette oss inn i saken. For spørsmål som gjelder selve spillopplevelsen hos Getlucky, for eksempel utbetalinger eller bonusvilkår, kan det hende vi må sjekke opplysninger hos casinoet før vi gir deg et fullstendig svar. Det kan ta litt tid, men vi gir deg aldri et halvferdig svar for å spare arbeid.

• Skriv på norsk eller engelsk – begge deler fungerer fint.
• Hold deg til én sak per melding, så blir det lettere å følge opp.
• Ikke send inn samme henvendelse flere ganger – det forsinker behandlingen.

Husk at vi er et uavhengig vurderingssted, ikke en del av casinoet. Vi kan ikke endre vilkårene dine hos Getlucky eller gripe inn i en pågående tvist, men vi kan gi deg råd om hvordan du går frem, og vi kan dokumentere erfaringene du deler, i vårt videre arbeid med anmeldelsen. Spill ansvarlig, og bruk de verktøyene som finnes for innskuddsgrenser og selvekskludering hvis spillhverdagen føles ubehagelig.